Operational Excellence houdt de toepassing in van een manier van denken die gericht is op het verhogen van de operationele prestaties. Het uiteindelijke succes van de toepassing van Operational Excellence wordt bepaald door de mensen aan boord te krijgen voor de verandering, en een evenwicht te vinden tussen de harde kant (ontwerp, processen, structuren) en de zachte kant (weerstand, interventies).