workflow

Er zijn drie soorten processen die een onderneming heeft: klantgericht, ondersteunend en controlerend. In elke organisatie zijn er primaire of “klantgerichte” processen, alsmede de meer algemene taken zoals planning die deze ondersteunen. Tenslotte hebben organisaties controlefuncties om de naleving van wijzigingen in beleid/procedures enz. te bewaken,

Een stroomschema, ook wel flowsheet of flowchart genoemd, is een schematische weergave van een proces. Het wordt meestal gebruikt om het proces gemakkelijker te visualiseren en om fouten in het proces op te sporen.

Een processtroom is een schematische weergave van de stappen die nodig zijn om een proces uit te voeren. Dit diagram laat zien hoe elk onderdeel verloopt, welke afdelingen/mensen erbij betrokken zijn en waar er binnen dat specifieke onderdeel risico’s of kansen kunnen liggen.

Een workflow management systeem helpt bij het optimaliseren van processen en het verbeteren van de klantgerichtheid. Een workflow biedt ook de mogelijkheid om workloads te controleren en inzicht te houden in status en voortgang van processen.

Workflow is een opeenvolging van activiteiten die worden uitgevoerd in overeenstemming met de bedrijfsprocessen van een organisatie.

Een workflow bestaat uit twee delen: stappen en acties. Stappen zijn activiteiten die moeten worden uitgevoerd, zoals het beoordelen van een offerte of het terugbellen van een klant, terwijl een actie aangeeft of de stap is uitgevoerd.

Een goede workflow is de sleutel tot het beheer van de tijd binnen een bedrijf. Het gaat om activiteiten (goederen en informatie), de volgorde ervan, de voorbereiding op de uitvoering, maar ook om geautomatiseerde hulpmiddelen die de bedrijfsprocessen stroomlijnen.